Număr de credite: 5

Cod: AMR 1048

Predare: curs 2h

Limba de predare: română

Tip: curs principal, semestrul 4, Masteratul Managementul Serviciilor Sociale

S1 Introducere. Prezentarea cursului și a modului de evaluare a cunoștințelor. Clarificarea aspecte administrative legate de curs

S.2 Definiri si clarificări conceptuale: Calitate, Asigurarea calității, Management, Managementul calității, Standarde de calitate, managementul calității totale

S.3 Evoluția conceptului de calitate. Personalități marcante în domeniul calității

S4. Modele teoretice de măsurare a calității folosite în asistență socială

S5. Sistemul de managementul calității serviciilor de asistență socială

S6. Documente și proceduri privind asigurarea calității. Manualul calității

S7. Documente și proceduri de privind asigurarea calității. Procedurile de asigurarea calității

S8. Instrumente și tehnici pentru asigurarea, evaluarea și îmbunătățirea calității

S9. Managementul Calității Totale (TQM)

S.10 Indicator TQM – Măsurarea satisfacției clienților (1) – Definire, importanță, tipuri de clienți și modele teoretice

S11 10 Indicator TQM – Măsurarea satisfacției clienților (2) – Metodologia măsurării satisfacției clienților serviciilor de asistență socială

S12 Recapitulare

Bibliografie

1. Raboca, Horea, (2013).Managementul calității în administrație publică, București: Tritonic:

2. Raboca, Horia, (2008).Măsurarea satisfacției clienților serviciilor publice, Cluj-Napoca: Accent;

3. Luthra, S., Garg, D., Agarwal, A., and Mangla, S.K., (2020). Total quality management (TQM): Principles, methods, and applications : CRC Press,;

4.Braakenburg, Henri, (2001).Quality Management in Social Work in the Netherlands: Principles and Approach, Socialinė Teorija, Empirija, Politika Ir Praktika, 1, pp.49-56. https://doi.org/10.15388/STEPP.2001.0.8496;

50% Examen grilă platforma Moodle 

50% Proiect de grup

Obiectivul general al disciplinei

• Dobândirea cunoştinţelor şi abilităţilor legate de managementul calității și asigurarea continuă a calității

Obiectivele specifice

• Dezvoltarea la nivel individual a capacităţilor de elaborare, implementare şi evaluare a sistemului de management și asigurare a calității;

• Dezvoltarea abilităţilor practice necesare implementării sistemelor de măsurare a calității organizaționale

• Dezvoltarea abilităţilor practice necesare măsurării și monitorizării satisfacției clienților organizațiilor din sfera serviciilor sociale